سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال

1) من نحن

مواسم هي منصة/متجر إلكتروني لتقديم {{نوع_المنتجات_او_الخدمات}}. تُطبّق هذه السياسة على استخدامك لموقعنا/تطبيقنا وخدماتنا.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، كلمة المرور (مشفرة).
• بيانات الطلب: عنوان التوصيل، تفاصيل المنتجات، الملاحظات، حالة الدفع/الشحن.
• بيانات التواصل: الرسائل التي ترسلها لنا عبر النماذج/الدردشة/واتساب.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين التجربة.

3) كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ الطلبات، التوصيل، وإصدار الفواتير والتواصل بخصوص الطلب.
• إرسال إشعارات حالة الطلب (مثل: تم إنشاء الطلب/تم الشحن/تم التسليم) عبر قنوات مثل الرسائل النصية أو واتساب عند موافقتك/تزويدنا برقمك.
• خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
• تحسين الموقع/التطبيق وتحليل الأداء ومنع الاحتيال وحماية المستخدمين.
• التسويق (اختياري) إذا اشتركت أو وافقت على تلقي العروض، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات موثوقين فقط، مثل:

• بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بأمان (لا نحتفظ عادةً ببيانات بطاقتك كاملة).
• شركات الشحن/التوصيل: لتسليم الطلبات.
• مزودو الرسائل/الواتساب: لإرسال الإشعارات والمعاملات.
• التحليلات والاستضافة: لتحسين الأداء وتشغيل الخدمة.

5) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك (مثل حفظ تفضيلاتك وعربة التسوق) ولأغراض التحليل. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض الميزات.

6) حماية البيانات

• تشفير وحماية البيانات الحساسة حيثما ينطبق.
• تقييد الوصول للموظفين المخولين فقط.
• مراجعة دورية للأنظمة وتقليل جمع البيانات للحد الأدنى.

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات والالتزامات القانونية/المحاسبية أو لحل النزاعات، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها عندما لا نعود بحاجة لها.

8) حقوقك

• طلب الوصول لبياناتك أو تحديثها أو تصحيحها.
• طلب حذف بياناتك (ضمن ما يسمح به القانون والالتزامات التعاقدية).
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.

9) تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر التحديث هنا مع تاريخ آخر تحديث.

1) المدة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال {{مدة_الاسترجاع_بالأيام}} يوم من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2) شروط القبول

• المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف/الملحقات إن وجدت.
• وجود فاتورة/رقم طلب أو إثبات شراء.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء استخدام.

3) الحالات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال (أمثلة)

قد لا تُقبل بعض المنتجات حسب طبيعتها (مثل المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات المُفصّلة حسب الطلب). مثال:

• المنتجات المخصصة/المفصلة حسب طلب العميل.
• المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الشخصي إذا فُتحت/استُخدمت.
• بطاقات الهدايا الرقمية/أكواد الخصم بعد إصدارها.

* عدّل القائمة أعلاه حسب طبيعة منتجات “مواسم”.

4) المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل خلال {{مدة_بلاغ_الضرر}} ساعة مع صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنقوم بالحل المناسب (استبدال/استرجاع/تعويض) حسب الحالة.

5) خطوات طلب الاسترجاع/الاستبدال

1. تواصل معنا عبر: {{قناة_التواصل}} واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. سنراجع الطلب ونرسل تعليمات الإرجاع/الاستبدال خلال 1–2 يوم عمل.
3. تسليم المنتج لشركة الشحن/المندوب حسب التعليمات.
4. بعد الاستلام والفحص، يتم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ.

6) الرسوم والشحن

• في حال كان الخطأ من مواسم (منتج خاطئ/تالف عند الاستلام)، تتحمل مواسم رسوم الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع/الاستبدال دون خطأ من مواسم، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.

7) آلية استرجاع المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع قدر الإمكان خلال {{مدة_الاسترجاع_المالي}} أيام عمل بعد قبول الطلب. قد تختلف المدة حسب البنك/مزود الدفع.

8) التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة.